常見問題

購物體驗
 
Q: 如何訂購商品?
 
  1. 登入/註冊 成為hibebe 親子購物會員
    點選首頁右上方「會員登入/註冊」後,若您是首次註冊,請填寫姓名、E-mail (作為您未來的登入帳號)、登入密碼 等必填欄位資料,即可立即確認加入會員;若您已經是會員,選擇登入帳號與密碼即可完成登入作業。
     
  2. 選購商品
    您可直接瀏覽hibebe親子購物線上商店,可依照產品分類找到您需要的商品,或透過搜尋的功能直接挑選。
     
  3. 購物結帳
    選擇您想訂購的產品後,請點擊「加入購物車」,可於網站右上角的購物車圖示檢視或修改購物車的內容;或點選「立即購買」前往結帳。請於結帳頁面填寫正確詳細的收件者與付款資料,完成後請點選「確認送出」。
     
  4. 訂購完成
    完成付款後,網站將顯示一個附有訂單編號的確認頁面,您的電子信箱將會即時收到訂單成立的通知信件,商品將於7個工作日內 (不含週休及國定例假日) 送達收件地址。
 
 
Q: 可選用哪些付款方式?
 
  • 信用卡(一次付清):支援國內外 VISA、MasterCard、JCB。
  • line pay:不支援國外刷卡
  • ATM 轉帳:至實體ATM或網路銀行線上轉帳。
 

Q: 商品的運送方式 / 配送時間?
 
  • 本島宅配:
    訂購商品將由新竹物流或便利袋協助寄出,通常訂單成立隔日起 3-5 個工作天內(不含例假日)將會配達。目前無提供指定配達日期與時間,若需要可於司機聯繫時主動告知。
     
* 以下狀況可能影響正常出貨時間:a. 配送地址錯誤或不完整,可能導致無法配送或延遲出貨 b. 商品臨時缺貨,我們將會盡速與您聯繫進行退款。


Q: 線上購物有運費嗎?

線上商店單筆消費滿新台幣 888元即享免運,若消費金額未達新台幣 888元,運費為新台幣 100元。

 
Q: 如何了解訂單/送貨狀態?
 
您可登入並於「會員中心」內點選「訂單」,追蹤您的訂單狀態。訂單有下列幾種狀態:
 
  • 處理中:收到系統回覆的訂單成立通知信時,即為訂單已成立。此時若您發現您訂單內容有誤,可於會員中心的訂單中主動取消訂單,並重新下訂成立正確的訂單。
  • 已確認:當倉庫開始撿貨與出貨作業時,您的訂單狀態將顯示訂單已確認,此時開始您將無法於線上主動取消訂單,若需取消訂單,請於會員中心的該筆訂單內留言給網站客服。
  • 已發貨:訂單已進入物流配送作業。您可在會員中心的該筆訂單內確認貨運配送單號,並進入貨運網站確認配送進度
  • 已完成:訂單已完成取件或簽收。
  • 已取消:若訂單付款失敗,系統將會自動取消該筆訂單;或是您已於網站留言、來電客服申請取消此筆訂單。
 
Q: 如何查詢包裹配送進度?
 
  1. 登入會員中心 > 訂單 > 查閱該筆訂單
     
  2. 複製貨件追蹤編號,連結貨態查詢網頁,貼上追蹤編號後即可確認配送進度。
    * 訂單為「已發貨」時,訂單內才會顯示「物流追蹤按鈕」與「貨件追蹤編號」

 
退換貨與售後服務


Q: 如何申請退貨:

如訂單內容或商品有任何問題,請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。
* 詳細退貨辦法請詳見:退換貨政策
 

Q: 成功申請退貨後,何時可收到退款?
 
  1. 信用卡付款:
    本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,將於 7-14 個工作天內(不含例假日)將該筆金額退刷至您的交易信用卡。如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。
     
  2. ATM 付款
    請於申請退貨時一併提供欲退款之銀行帳號,本公司收到退貨商品,確認商品無誤後,於7-14個工作日內(不含週休及國定例假日),將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶
 
 
會員相關

Q: 忘了密碼怎麼辦?

請於會員登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊的E-mail 信箱,您將在幾分鐘後收到一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明。
請注意通知信中的密碼設定連結將於24小時內失效,若超過時間,請重新申請,並立即至電郵信箱確認。
 
 
Q: 如何修改我的會員資料?

請於會員中心 > 個人資訊 編輯會員資料,亦可於此新增、維護多筆送貨地址,加速您結帳流程。
 
 
連絡我們
 
Q: 如何與我們聯繫?
 
若尚未下單,請點選網頁右上方「聯絡我們」(手機版請點選右上MENU 於展開選單最下方)。
若已下單,想直接詢問訂單相關問題,請登入會員中心後,查閱該筆訂單,於最下方通訊處留下問題與照片。
 
線上客服服務時間:星期一至五 上午 10 點至晚上 7 點(例假日及國定假日除外)